Bestellung & Kauf
Wie kaufe ich ein Ticket im Ticketshop?
Laden Sie die mopla App aus dem Apple App Store (iOS) oder dem Google Play Store (Android) herunter und legen Sie ein Kundenkonto an. Tippen Sie unten in der Leiste auf „Tickets“ und dann auf „Regionale Tickets“. Wählen Sie den WendlandMobil Ticketshop, dann Ihr Ticket und Ihre Preisgruppe. Folgen Sie den Schritten der Buchung, hinterlegen Sie ein gültiges Zahlungsmittel und bestätigen Sie die AGB und Tarifbestimmungen. Nach dem Kauf finden Sie Ihr Ticket unter „Tickets“.
Welche Tickets kann ich online kaufen?
Kurzstrecke, Tagesticket, Wochenticket, Monatsticket und das Wendland-Tarif Jahresticket. Wichtig: Tickets nach dem Uelzen-Tarif und das Niedersachsen-Ticket sind nur im Bus oder im Beratungspavillon am ZOB Lüchow erhältlich.
Kann ich ein Ticket für eine andere Person kaufen (z. B. für mein Kind)?
Ja, Sie können ein Ticket für eine andere Person kaufen (z. B. Ihr Kind). Ab 16 Jahren muss bei Kontrollen ein Lichtbildausweis vorgezeigt werden.
Brauche ich ein Kundenkonto?
Ja, für den Kauf im Ticketshop benötigen Sie ein mopla Kundenkonto.
Ich habe keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten – was tun?
Prüfen Sie zuerst, ob das Ticket in Ihrer mopla App unter „Tickets“ angezeigt wird. Falls ja, können Sie sich in den Ticketdetails eine Bestellbestätigung per E-Mail schicken lassen. Bitte schauen Sie auch in Ihren Spam-Ordner. Wird kein Ticket angezeigt, wenden Sie sich an unseren Kundensupport.
Wendlandtarif & Ticketsortiment
Welche Tarifzonen gibt es und in welcher Zone liegt mein Ort?
Der Landkreis Lüchow-Dannenberg ist in fünf Tarifzonen (A–E) eingeteilt. Der Preis richtet sich nach der Anzahl der durchfahrenen Zonen auf der kürzestmöglichen Verbindung (1 Zone, 2 Zonen oder das ganze Netz). Welche Zone für Ihre Strecke gilt, sehen Sie im Preisrechner unter:
Інформація про розклад
Was kostet ein Tagesticket für eine Zone / das ganze Wendland?
Alle Informationen zu den aktuellen Preisen finden Sie in unserer Preistabelle.
Welche Zeitkarten gibt es?
- Wochenticket: Kalenderwoche bis 12 Uhr am ersten Werktag der Folgewoche
- Monatsticket: Kalendermonat bis 12 Uhr am ersten Werktag des Folgemonats
- Jahresticket: 12 Monate ab dem 1. eines Monats, monatliche Zahlung (ab 16 €/Monat) oder Einmalzahlung. Bestellung bis zum 15. des Vormonats. Am Wochenende und an Feiertagen gilt es im ganzen Wendland und Sie können 1 Erwachsenen + bis zu 3 Kinder (bis 14 J.) kostenlos mitnehmen.
Fahrrad oder Hund – kostet das extra?
Nein. Fahrräder fahren kostenlos mit, sofern Platz im Bus ist (max. 2 pro Bus; Kinderwagen und Rollstühle haben Vorrang; ab 12 Jahren bzw. in Begleitung). Hunde, Katzen und Kleintiere fahren kostenlos; gefährliche Hunde nur mit Maulkorb, sonstige Tiere in geeigneten Behältern.
Abo-Verwaltung & Kundenkonto
Wie ändere ich Adresse, E-Mail oder Bankverbindung?
In Ihrem mopla Account können Sie unter Profil Ihre Adresse, E-Mail und Bankverbindung ändern.
Passwort vergessen?
Tippen Sie beim Login in der mopla App auf ‚Passwort vergessen‘ und folgen Sie dem Link in der E-Mail.
Wie kündige ich mein Abo und welche Fristen gelten?
Wochen- und Monatstickets sind keine Abos und enden automatisch. Das Jahresticket endet nach 12 Monaten automatisch und muss nicht gekündigt werden. Eine Kündigung während der Laufzeit ist grundsätzlich nicht möglich – außer in nachgewiesenen Härtefällen (Wegzug aus dem Geltungsbereich, Todesfall, Eintragung einer Behinderung mit den Merkzeichen H, Bl, G, aG, Gl). Dann wird pro vollständig ungenutztem Monat 1/12 des Preises erstattet.
Erhalte ich eine Kündigungsbestätigung?
Ja, Sie erhalten eine Kündigungsbestätigung per E-Mail.
Kann ich mein Wendlandticket auf eine andere Person übertragen?
Nein, das Jahresticket ist personengebunden und nicht übertragbar.
Wo sehe ich meine Rechnungen?
In der App unter Tickets > Ticketdetails können Sie sich Beleg/Rechnung per E-Mail senden lassen.
Zahlung & Erstattung
Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Kreditkarte, Klarna, Paypal, Apple Pay/Google Pay
Wann wird der Monatsbetrag abgebucht?
Beim Jahresticket jeweils zum 1. eines Monats (1/12 des Jahrespreises).
Abbuchung fehlgeschlagen – was passiert?
Kann ein Monatsbetrag mangels Deckung nicht eingezogen werden oder wird die Lastschrift widerrufen, wird das Jahresticket mit sofortiger Wirkung inaktiv bis Sie die offene Forderung beglichen haben.
Doppelt oder falsch abgebucht?
Bitte wenden Sie sich mit Ticket-/Buchungsnummer an den Kundensupport.
Handyticket, Chipkarte & Nachweis
Wo finde ich mein Ticket?
In der mopla App unter „Tickets“.
Handy-Akku bei der Kontrolle leer?
Ein nicht vorzeigbares Ticket gilt wie kein Ticket – es droht ein erhöhtes Beförderungsentgelt (EBE). Bei persönlichen Zeitkarten reduziert sich das EBE, wenn Sie innerhalb einer Woche nachweisen, dass Sie zum Kontrollzeitpunkt ein gültiges Ticket besaßen.
Ticket auf ein neues Handy übertragen?
Melden Sie sich auf dem neuen Gerät mit Ihrem mopla Konto an; Ihre Tickets werden automatisch angezeigt.
Muss ich einen Ausweis dabeihaben?
Ab 16 Jahren ja – auf Verlangen ist ein gültiger (amtlicher) Lichtbildausweis vorzuzeigen.
Technische Probleme & Kontakt
Shop lädt nicht / Zahlung bricht ab?
App aktualisieren, Internetverbindung prüfen, App neu starten, anderes Zahlungsmittel testen; bei Abbuchung ohne Ticket melden Sie sich bitte bei unserem Kundensupport.
App zeigt mein Ticket nicht an?
Sind Sie mit dem richtigen Konto angemeldet? Internetverbindung vorhanden? Bitte aktualisieren Sie die App. Wenn das Problem noch nicht gelöst ist, melden Sie sich bitte bei unserem Kundensupport.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Der Kundensupport erreichen Sie per Mail an lse@luechow-dannenberg.de oder telefonisch unter 05841 120-555 von Montag bis Freitag 7:00 bis 16:00 Uhr.
Datenschutz und Tarifbestimmungen?
Alle Informationen dazu finden Sie auf wendlandmobil.de unter „AGB“ (Tarifbestimmungen, Preistabelle, Beförderungsbedingungen) und „Datenschutz“; für die App die mopla Datenschutzerklärung unter mopla.solutions
Kauf & Abo-Lebenszyklus
Versehentlich zwei Abos abgeschlossen?
Bitte kontaktieren Sie den Kundensupport; das doppelte Ticket wird storniert und erstattet, sofern es noch nicht gültig/genutzt ist.
Umzug aus dem Landkreis?
Wegzug aus dem Geltungsbereich ist ein Härtefall und führt zu einer vorzeitigen Beendigung des Vertrags, wenn ein Nachweis (z. B. Meldebescheinigung) gereicht wird, die Erstattung findet zu 1/12 pro ungenutztem Monat statt. Wenden Sie sich bitte hierzu an unseren Kundensupport.
Zahlung & Konto
Neue Bankverbindung, Abbuchung lief noch vom alten Konto?
Abbuchungen erfolgen vom zum Stichtag hinterlegten Zahlungsmittel; neues Zahlungsmittel bitte bis spätestens einige Tage vor dem 1. hinterlegen. Bereits erfolgte Abbuchungen nicht zurückbuchen lassen (sonst Kündigungsrisiko), sondern Kundensupport kontaktieren.
Person nutzt das Ticket nicht mehr – rückwirkende Erstattung?
Nein. Nichtnutzung ist kein Härtefall; Erstattungen nur für vollständig ungenutzte Monate in Härtefällen und nicht rückwirkend.
Ticket, Kontrolle & Gültigkeit
Kontrolliert während App/Shop gestört war?
Wenden Sie sich bitte innerhalb einer Woche mit Screenshot/Buchungsnachweis bei unserem Kundensupport.
Name geändert (Heirat)?
Für eine Namensänderung kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport.
Falscher Name / falsche Daten auf dem Ticket?
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundensupport.